في متجر سهام جنة (Siham Jannah)، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات مطابقة للوصف وبجودة عالية. توضح هذه الصفحة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
1. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
2. الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
نقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المعروض في الموقع.
- إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
3. شروط قبول الطلب
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستعمل.
- أن يكون في حالته الأصلية.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات العطرية والتجميلية، لا يمكن استرجاع المنتجات إذا تم فتحها أو استعمالها، وذلك لأسباب صحية.
5. تكاليف التوصيل
- تتحمل تكاليف التوصيل حسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالفًا، يتم التعامل مع الحالة بما يضمن حق العميل.
6. طريقة التعويض
لا يتم إرجاع المبلغ نقدًا.
في حال قبول الطلب، يتم:
- استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبة العميل وتوفر المخزون.
7. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب عبر الاتصال الهاتفي مباشرة للتكفل بالحالة في أسرع وقت.
8. التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- 📞 الهاتف: 0791914111
- 📧 البريد الإلكتروني: contact@sihamjannah.com
9. التعديلات على السياسة
يحتفظ متجر سهام جنة بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
آخر تحديث: 2026
سهام جنة – رضاك أولويتنا.